Často kladené otázky o obchodech 24/7

Výše provozních nákladů závisí na rozsahu instalace a velikosti prodejny. Měsíční paušál za provoz řešení smart store 24/7 se obvykle pohybuje v řádu jednotek tisíc korun, a je tak násobně nižší než náklady na stálou obsluhu. Dosavadní zkušenosti ukazují, že i malé prodejny v obcích s přibližně 150 obyvateli generují dostatečný zisk na pokrytí nákladů za technologie, elektřinu i pracovníka na částečný úvazek. Přesnou kalkulaci pořizovacích a provozních nákladů připravujeme vždy individuálně pro konkrétní prodejnu.

Vzhledem k rozsahu instalace, individuální konfiguraci a náročnosti uvedení technologií do provozu není možné realizovat krátkodobý zkušební provoz. Provozovateli však v rámci servisní smlouvy nevznikají žádné dlouhodobé závazky. Dosavadní zkušenosti zároveň potvrzují úspěšnost realizovaných projektů – žádná prodejna vybavená naší technologií smart store 24/7 dosud nebyla uzavřena z ekonomických ani provozních důvodů. Chcete si řešení vyzkoušet? Navštivte naši testovací prodejnu v Plzni a zažijte bezobslužný nákup na vlastní kůži.

Pro přípravu dotační žádosti poskytneme potřebné technické a obchodní podklady, například cenovou kalkulaci, specifikaci řešení nebo smluvní podmínky. Zároveň nabízíme základní orientaci v dostupných dotačních programech a možnostech financování. Samotné zpracování a podání žádosti však zajišťuje provozovatel samostatně nebo prostřednictvím specializované dotační agentury.

Systém průběžně rozvíjí a aktualizuje vývojový tým společnosti P.V.A. systems. Ze strany provozovatele není vyžadována žádná specializovaná systémová údržba. Běžné provozní úkony zajišťují jeho pracovníci, kteří jsou k potřebným postupům proškoleni během implementace. Případné složitější servisní zásahy provádí naše technická podpora zpravidla vzdáleně, vždy po předchozím odsouhlasení a v koordinaci s IT týmem provozovatele. Většinu požadavků tak lze vyřešit rychle a bez nutnosti návštěvy technika přímo v prodejně.

Nákup se v naprosté většině prodejen hradí bezhotovostně prostřednictvím platebního terminálu – platební kartou nebo mobilním telefonem. Alternativně lze umožnit také platbu zákaznickou čipovou kartou, kterou provozovatel vydává ověřeným zákazníkům, například prostřednictvím obecního úřadu. Prodejnu je možné vybavit rovněž hotovostním automatem, tato varianta je však nákladnější z hlediska pořízení, provozu i následného servisu.

Dostupnost internetového připojení nepřetržitě sleduje řídicí modul B.O.S.S. Automatic. Pokud dojde k výpadku, systém automaticky přepne prodejnu do režimu mimo provoz a dočasně neumožní vstup dalším zákazníkům. Nakupující, kteří se v danou chvíli nacházejí uvnitř, mohou prodejnu bezpečně opustit. Bez funkčního internetového připojení nelze zpracovávat platby kartou, proto prodejna zůstane uzavřena až do obnovení spojení. Jakmile je připojení opět dostupné, systém prodejnu automaticky přepne zpět do provozu.

Technologie smart store 24/7 je navržena s důrazem na maximální provozní spolehlivost. Přesto může dojít k technickému problému způsobenému vnějšími vlivy, například k výpadku elektrické energie nebo internetového připojení. Systém B.O.S.S. Automatic nepřetržitě sleduje dostupnost klíčových komponent a při zjištění problému automaticky přepne prodejnu do režimu mimo provoz, čímž dočasně zamezí vstupu dalším zákazníkům. Pro případné systémové úpravy je provozovateli k dispozici naše technická podpora.

V případě provozních potíží nebo krizové situace se zákazník může prostřednictvím komunikátoru spojit s operátorem pultu centrální ochrany. Vybrané události, například pád osoby nebo náhlou zdravotní indispozici zákazníka, dokáže systém automaticky rozpoznat z obrazu kamer a okamžitě na ně upozornit dohledové centrum. Operátor situaci vyhodnotí pomocí živého kamerového přenosu a v případě potřeby vyšle na místo výjezdovou hlídku. Zkušenosti z běžného provozu však ukazují, že zákazníci zvládají celý nákup samostatně – systém je navržen tak, aby byl jednoduchý a intuitivní.

Ano, informace o každé transakci se z prodejny online přenášejí do klientské aplikace, kde má provozovatel kompletní přehled o jejím fungování a aktuálním stavu. V dohledové aplikaci B.O.S.S. Monitor může kromě živého přenosu z kamer sledovat dostupnost elektrické energie a internetového připojení, stav platebního terminálu, stav vstupních dveří a online náhled samoobslužné pokladny. Na dálku tak získává přehled o dění v prodejně a může si zpětně přehrát připravené videozáznamy přiřazené k jednotlivým nákupům.

Cenovou politiku vždy stanovuje obchodník, který prodejnu provozuje. Správa produktových dat a všech povinných údajů je však časově i odborně náročná, proto obcím doporučujeme spolupráci se zavedenou partnerskou obchodní sítí. Prodejnu lze začlenit pod její centrálu a využívat průběžně aktualizovanou produktovou databázi, základní cenotvorbu i připravené akční nabídky.

Skladbu sortimentu určuje provozovatel s ohledem na lokalitu, potřeby místních obyvatel a velikosti spádové oblasti. S návrhem sortimentu na první závoz pomáhá dodavatel zboží, který vychází ze zkušeností s prodejnami v podobných lokalitách. Sortiment se následně průběžně upravuje podle zpětné vazby zákazníků a statistik prodejnosti dostupných přímo v systému. Pravidelné vyhodnocování výsledků umožňuje postupně nahrazovat méně žádané položky atraktivnějšími produkty a přizpůsobovat nabídku skutečné poptávce. Technologické řešení umožňuje prodávat libovolný sortiment včetně váženého a regulovaného zboží (alkohol, cigarety).

Doplňování zboží zajišťuje provozovatel ve spolupráci s dodavatelem zboží. Vybraní dodavatelé mají ověřený přístup do skladu prodejny, kam mohou zboží bezpečně vyložit i bez přítomnosti obsluhy - například místní pekař při ranním závozu čerstvého pečiva. Obsluha prodejny následně zajistí průběžné doplňování do regálů. U vybraného sortimentu, například baget a sendvičů, zajišťuje dodavatel kompletní servis: průběžně doplňuje čerstvé výrobky a odváží zboží s blížícím se datem spotřeby.

Na rozdíl od běžné prodejny, kde zákazník nakupuje anonymně, je návštěva bezobslužné prodejny podmíněna předchozí registrací. Před prvním vstupem zákazník ověří svou totožnost a odsouhlasí obchodní podmínky prodejny. Každá návštěva je zaznamenána v systému a videoserver pomocí analýzy obrazu z kamer pomáhá odhalovat případné nestandardní situace. V případě krádeže, vandalismu nebo jiného závažného incidentu provozovatel zákazníka dohledá a kontaktuje. V souladu s obchodními podmínkami a platnými právními předpisy pak může požadovat náhradu vzniklé škody, případně uplatnit sjednanou smluvní pokutu.

Prodejna je vybavena nouzovým požárním tlačítkem, které v případě nebezpečí umožní okamžité otevření vstupních dveří a zároveň vyšle poplach na pult centrální ochrany. To je však krajní varianta, zákazník může v případě potíží využít komunikační systém a spojit se přímo s operátorem dohledového centra. Ten situaci vyhodnotí, poskytne potřebné pokyny a může na dálku ovládat důležité prvky prodejny, například otevřít dveře.

Ano, prodejna je nepřetržitě online monitorována a nestandardní situace jsou systémově vyhodnocovány. Bezpečnost zákazníků, zboží i samotné prodejny je založena na vyspělém kamerovém systému s videoserverem, který pomocí AI algoritmů analyzuje obraz z kamer a umožňuje zpětnou kontrolu událostí. Prodejny jsou napojeny na pult centrální ochrany, jehož operátor může v případě potíží situaci okamžitě vyhodnotit a pomoci zákazníkovi. Zkušenosti z provozu ukazují, že nakupující se obvykle chovají zodpovědněji, než při anonymním nákupu v běžné prodejně a vážné incidenty se dějí jen výjimečně.

Délku provozní doby s obsluhou a bez obsluhy určuje provozovatel. Technologie smart store 24/7 umožňuje plynulé přepínání mezi těmito režimy. V praxi bývá nejčastější model hybridního provozu, kdy je několik hodin týdně v prodejně obsluha a zbylý čas je prodejně plně autonomní.

Jako alternativa ke vstupu pomocí mobilní aplikace se používají zákaznické karty, obvykle čipové, které si může provozovatel objednat v rámci dodávky a následně distribuovat občanům, obsluze a případně dodavatelům. Na zákaznickou kartu lze také nabít kredit, například na obecním úřadě, se kterým je možné platit na samoobslužné pokladně.

Základem je centrální modul, který zajišťuje ovládání všech komponent a samoobslužná pokladna umožňující odbavení zákazníků. Pro bezobslužnou prodejnu je dále nezbytný kamerový systém a doporučuje se instalovat elektronický zabezpečovací systém. U vstupních dveří se instalují kiosky nebo čtečky. Podle typu vstupních dveří se řeší ovládání dveří v automatizovaném režimu. Důležité je také stabilní internetové připojení pro vzdálenou správu prodejny a bezhotovostní platby.

Dodávaná technologie potřebuje obvykle doplnění datových rozvodů, ale komplexní rekonstrukce není nutná. Obecně doporučujeme celý obchod zmodernizovat, aby prostředí prodejny bylo dostatečně atraktivní pro zákazníky a efektivní pro provoz.

Ano, tato varianta je i nejčastější. Technologií smart store 24/7 lze dovybavit stávající prodejny a rozšířit tak otevírací dobu bez nutnosti kompletní přestavby celého obchodu. Režim prodeje bývá nejčastěji hybridní, kdy část dne je zákazníkům k dispozici obsluha a je možné prodávat plný sortiment včetně obslužného pultu a následně se prodejna přepne do automatizovaného režimu.

Praxe ukazuje, že velmi záleží na komunitě obce a chuti obyvatel vzít si obecní prodejnu „za svou“. Jedním z nejvýznamnějších faktorů úspěšnosti prodejny na menší obci je lokalita, její dostupnost a vzdálenost od případných ostatních obchodů v blízkosti. Obchodní riziko ziskovosti prodejny v obci a spádové oblasti nese provozovatel, ale zkušenosti potvrzují, že obecní prodejny fungují i v obcích od 150+ obyvatel.

Byť je technologie do vysoké míry automatizována, co se týče provozu prodejny, je zapotřebí péče s doplňováním zboží, správou trvanlivosti, úklidem apod. Často je obsluha k dispozici několik hodin týdně v určených časech, aby zajistila tyto činnosti a byla k dispozici třeba i zákazníkům, kteří mají z bezobslužného nákupu obavu.